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苏州登顶!全国百城消费者满意度测评公布

发布日期:2022-03-15 05:53   来源:未知   阅读:

  今天(3月13日),在中国消费者协会发布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》中,苏州市消费者满意度得分89.70分,排名位列全国第一。在消费环境、消费维权、质量水平、香港白小姐曾道卜,服务水平等多个单项指标方面,苏州均位列榜首。

  优异的成绩,得益于苏州市在全国率先开展放心消费创建工作的基础上,针对消费者权益保护以及消费者满意度测评工作的各环节“强弱项、补短板”,不断创新进取。

  为从源头提升消费者满意度,各有关部门统筹协作,针对以往测评数据中苏州市“消费供给”指标中的“供给丰富性”和“供给便利性”的得分“弱项”,着力激发市场主体活力,积极配合开展“五五购物节”“双十二购物节”等促消费举措,挖掘消费需求潜力,45111高手论坛抓码王,推动消费提质扩容,为消费者提供更多的选择面和更大的选择空间。同时积极推进“满意消费长三角行动”,拓展延伸城际间消费辐射和维权合作效能。针对消费维权这一消费者满意度评价的“短板”,苏州市充分发挥消费者权益保护工作部门协作共治效力,畅通消费维权渠道,建立纠纷多元化解决机制,完善诉调对接等制度,增强消费维权供给,高效处置消费诉求,实现了消费者满意度的切实提升。

  强弱项、补短板,苏州市也在不断创新求变,通过推行“放心消费吴优购”服务,提升“服务水平”“售后保障”“商家信任度”等细分项的满意度。2020年4月,苏州市在全国首推全域线下购物无理由退货服务,实现“线下购物线上退,本地消费异地退、政府垫付先行退,消费争议调处退”。截至目前,已建立无理由退货商圈102个、管理服务站点132个、退货寄存点115个、签约商户88253家。该项工作获市场监管总局、中消协和央视“315”晚会充分肯定,并在第四届中国质量大会上作经验介绍。